Política de tratamento de incidências & reclamações 

A PROQUIMIA Portugal, enquadrada no que são os objetivos estratégicos do GRUPO PROQUIMIA S.A., pretende ir ao encontro das necessidades e expectativas dos Clientes, através da comercialização de especialidades químicas que proporcionam soluções integrais para contribuir para o progresso do setor industrial e institucional e do bem-estar dos nossos Clientes.

 

• Pelo nosso elevado grau de especialização e pela relação qualidade de produto-serviço comprometemo-nos a apresentar soluções, aplicações e sistemas que se adaptam constantemente a um mercado em mudança;
• Dar respostas específicas a cada um dos problemas dos nossos Clientes, recomendando os produtos e equipamentos que melhor se adaptam às diferentes necessidades de cada instalação e atendendo aos requisitos financeiros, operacionais e organizacionais;
• Medir, avaliar e monitorizar a Satisfação dos nossos Clientes, implementando ações de acordo com os resultados obtidos;
• Trabalhar dia-a-dia para conseguir um equilíbrio entre a manutenção da rentabilidade e a redução dos impactos no ambiente;
• Assegurar, o estrito cumprimento da regulamentação e quaisquer outras exigências estatutárias do Cliente.

 

A PROQUIMIA Portugal valoriza a opinião dos seus Clientes, das suas Pessoas e de outras Partes Interessadas, considerando todas as sugestões e reclamações, como oportunidades de melhoria, com vista ao fornecimento de produtos e serviços que vão ao encontro das necessidades dos Clientes.

 

Desta forma, de acordo com os Princípios Orientadores da Norma NP ISO 10002:2020, a PROQUIMIA Portugal , compromete-se a tratar todas as reclamações de forma célere, clara, objetiva e transparente, disponibilizando ao Cliente todas as informações necessárias, de uma forma gratuita, garantindo a confidencialidade dos dados do Cliente Reclamante.

 

A PROQUIMIA Portugal, no seu desiderato de prestação de um serviço de excelência e melhoria contínua dos seus produtos e serviços, disponibiliza às suas Pessoas os meios necessários para honrar este compromisso.

 

Cristalina. Limpa. Clara.

Assim é a química transparente da PROQUIMIA.

 

A Gestão de Topo

Dezembro de 2021"